Твои задачи:

• Обработка входящие обращения (e-mail) от клиентов через различные каналы (электронная почта, онлайн формы, социальные сети)
• Категоризация и приоритезация обращений и перенаправление соответствующим специалистам или отделам
• Отслеживание статуса обращений: Отслеживать прогресс решения проблемы,
• Коммуникация с клиентом
• Анализ обращений: Проведение аналитической работы по выявлению тенденций, частых проблем и вопросов клиентов с целью улучшения качества продукта или услуги
• Обновление базы знаний, предложение обновлений и дополнений для базы знаний компании на основе анализа.

Наши ожидания от кандидата:

• Владеешь грамотной устной и письменной речью
• Способен ответственно принимать решения в простых и сложных ситуациях
• Способен действовать до тех пор, пока не разрешишь проблему;
• Обладаешь экспертными знаниями по технологиям Самсунг и Сяоми (желательно)
• Уверенный пользователь ПК: Windows, Office (Word, Excel), будет преимуществом, если уже работал(а) с retailcrm и usedesk
• Хочешь развиваться как специалист.

Наши условия:

• Классный офис на ст. м. Шелепиха (5-7 минут пешком);
• Командировки 10% рабочего времени;
• ДМС со стоматологией после срока испытания;
• Скидки в брендах restore:, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Hiker, Мир Кубиков, Unode50 и др