Твоя роль предполагает работу с кросс-функциональными командами и будет включать задачи:

1. Глубокий анализ клиентских путей (CJM):

• Исследование полный цикл взаимодействия разных аудиторий с сервисами сайт, мобильное приложение, программа лояльности) и магазинами группы компаний (ReStore, Street Beat, Amazing Red, Мир Кубиков) – от первого касания до повторного вовлечения
• Выявление критических точек оттока
• Сегментация проблем по типам пользователей и каналам (онлайн/офлайн)

2. Анализ покупательских привычек и предпочтений:

• Проведение маркетинговых исследований (отношение к программе лояльности, промо, брендам)
• Выявление драйверов, барьеров, ожиданий от продукта и брендов группы
• Выявление предпочтений и привычек разных сегментов аудитории (популярные каналы, персоны, способы времяпрепровождения)

3. Задачи для внедрения изменений:

• Работа на стыке с продуктом, маркетингом, командой аналитиков, службой поддержки и внутренними департаментами, чтобы устранять разрывы в клиентском опыте
• Защита выводов из клиентского поведения перед бизнесом (данные, кейсы, бизнес-эффект)
• Помощь в формировании практики клиентских исследований в компании.

Наши пожелания:

• Опыт в UX/CX-исследованиях, анализе поведения пользователей (1+ год)
• Опыт проведения маркетинговых исследований (качественных, количественных, глубинных интервью)
• Навыки работы с инструментами (Метрика, Оlap, Bi, Figma/Miro, опросные платформы)
• Умение визуализировать данные (графики, CJM, диаграммы)
• Понимание бизнес-процессов и умение связывать клиентский опыт с организационными KPI
• Навыки проектного управления и лидерские качества.​​​​​​

Наши условия:

• Офис — ст. м. Шелепиха
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Расширенный соц.пакет (ДМС+стоматология)
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Работа в молодой, амбициозной команде
• Скидки во всех сетях Inventive Retail Group (restore:, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Мир Кубиков, Hiker, Amazing Red, Unode50), скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами).